Project

Kwantitatieve vergelijking van variaties op onboarding

5 juni 2020 - Last updated at 19 juni 2020

English translation available here.

Inleiding

Drie variaties van de onboarding flow zijn getest om te kijken welke het beste uit de bus komt. Ze zijn getest op begrip, op hoe de onboarding ervaren wordt en of mensen na het bekijken van de onboarding bereid zijn de app te gebruiken.

Variatie A - De kortste uitleg (n=101)
Variatie B - Uitleg + twee concrete voorbeelden (n=90)
Variatie C - Uitleg + twee concrete voorbeelden + meer schermen met toelichting over privacy (n=92)

Belangrijkste bevindingen

Betrokkenen

Job Jansweijer Design Consultant

Inzichten - 5

Onderzoeksopzet en verantwoording

Drie variaties van de onboarding flow zijn voorgelegd: Variatie A - Kort De eerste flow toont enkel een beknopte uitleg van wat de app doet alvorens toestemming te vragen.

Voorbeelden tonen ‘wint’ op adoptiebereidheid (+39% vs. +25%), voorbeelden tonen + nadruk op privacy ‘wint’ op begrip

Alle genoemde percentages zijn ten opzichte van variatie A: flow 'Kort', zonder voorbeelden en zonder nadruk op privacy. Adoptiebereidheid stijgt met 39% bij het tonen van voorbeelden Als mensen voor…

Mensen hebben het gevoel de app erg goed te begrijpen, maar begrijpen veel dingen in werkelijkheid verkeerd

Mensen hebben veel vertrouwen dat ze het begrijpen... Na het doorlopen van de onboarding flow hebben mensen bijna allemaal het gevoel goed te begrijpen wat de app doet. 79% van de mensen (variatie A)…

Gevoel dat privacy goed is gewaarborgd heeft de grootste impact op adoptiebereidheid

English translation available here. Of iemand aangaf de app te willen gebruiken is uitgezet tegen h

Meer uitleg leidt niet altijd tot meer vertrouwen

Opvallend is dat in variatie C, waarin het meeste wordt uitgelegd over privacy, mensen niet per se (en zelfs een beetje minder) vertrouwen hebben dat die goed geborgd is.

Vervolgstappen - 5

Voorbeelden tonen ‘wint’ op adoptiebereidheid (+39% vs. +25%), voorbeelden tonen + nadruk op privacy ‘wint’ op begrip

Toon voorbeelden: dat heeft flinke impact op bereidheid de app te gebruiken.

Splits het toestemmings scherm NIET in 3 losse schermen op. Dat heeft negatieve impact op adoptiebereidheid.

Overweeg wel het scherm te tonen waarin wordt benadrukt dat de locatie niet wordt gebruikt. Dat heeft flinke impact op begrip.

Gevoel dat privacy goed is gewaarborgd heeft de grootste impact op adoptiebereidheid

Zorg dat mensen het gevoel hebben dat hun privacy gewaarborgd is (en natuurlijk dat dat ook echt zo is)

Meer uitleg leidt niet altijd tot meer vertrouwen

Meer nadruk leggen op iets kan leiden tot meer achterdocht, let daarmee op