Het design van de Corona app wordt gevoed door inzichten vanuit de gebruiker, om de app begrijpelijk en gebruiksvriendelijk te maken voor iedereen.
Deze inzichten komen uit kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek, waar tot nu toe 93 mensen zijn geïnterviewd en 289 mensen mee hebben gedaan aan kwantitatief onderzoek. In deze onderzoeken zijn verschillende delen van de app voorgelegd. De uitkomst van elk onderzoek is apart gerapporteerd in inzichten (bron: rapportages).
In dit document worden alle inzichten samengevat in vijf hoofdconclusies. In de hoofdconclusies komen de volgende zaken terug:
- Observaties uit het onderzoek
- De reden dat dit gebeurt of het achterliggende probleem
- Welke oplossingen werken of niet werken
- In hoeverre het genoemde probleem zich in het huidige design nog voordoet
Management samenvatting
Het huidige ontwerp helpt gebruikers goed om antwoord te krijgen op hun belangrijkste zorgen en vragen rondom de app: hoe wordt mijn privacy gewaarborgd, zowel richting anderen als de overheid? En wanneer kan ik een melding verwachten? De app slaagt erin ook een deel van de twijfelaars over de streep te trekken. Hoewel met name het positief melden voor minder digitaal vaardigen een uitdaging kan zijn, zijn we er van overtuigd dat dit binnen de gegeven beperkingen de beste oplossing is. Alles bij elkaar waardeert men de app als eenvoudig en gebruiksvriendelijk. De volgende thema’s hebben in de afgelopen weken in het ontwerp van de app de meeste aandacht gekregen.
- Privacy en anonimiteit zijn de grootste redenen om de app niet te gebruiken
- Het is lastig je voor te stellen in welke situatie en wanneer je een melding ontvangt.
- Hoe meer informatie je over het moment van blootstelling biedt, hoe waarschijnlijker dat mensen de waarschuwing serieus nemen.
- Blootstelling notificatie: een gericht handelingsperspectief stelt mensen gerust.
- Niet iedereen wordt overtuigd van/in de app. Enkele vragen blijven staan.
Betrokkenen
