Informatief inzicht

Het telefonisch doorgeven van de GGD-Sleutel kan soms nog een uitdaging zijn

29 jul 2020

min read

78 views

0 opmerkingen

Onderzoek: Onderzoek met Blinden en slechtzienden

Blinden en slechtzienden zijn gewend om te werken met een voice over. Wanneer ze gebeld worden door de GGD, is het ten eerste spannend dat je de luidspreker moet inschakelen. Hierdoor kan de GGD medewerker mogelijk de voice-over stem horen.

“Het is vervelend als ik op speaker moet, omdat ik bang ben dat mensen mijn voice over horen.”

Dan vraagt de GGD medewerker of ze naar ‘GGD sleutel doorgeven’ willen gaan, om de sleutel van 6 tekens door te geven. Om te vinden waar deze staat, moet de voice over door een aantal teksten heen voorlezen. Eenmaal bij de code, verzet men de instellingen van de voice over naar ‘tekens’, zodat deze de tekens apart opleest. Zij hebben hier wat meer tijd voor nodig.

“Het levert mij stress op dat ik het NU moet doen. Anders gaat hij weer praten, of dan zit iemand te wachten. Ik doe het liever pas als ik de telefoon heb opgehangen. Dat levert mij stress op.”

Sommige tekens worden verkeerd voorgelezen. De codes die eindigen op een S of U wordt voorgelezen als ‘seconden’ en ‘uur’. Dit maakt het extra moeilijk om te begrijpen of je de juiste code aan de GGD doorgeeft.
De code 23S-FF2 wordt voorgelezen als ‘Twee, drie, seconden, koppelteken, hoofdletter F, hoofdletter F, twee’.

Zorg dat de GGD-sleutels altijd vanzelf teken voor teken worden voorgelezen door een voice over, zonder dat de gebruiker dat apart hoeft in te stellen.

Zorg dat, als een deelcode eindigt op een ‘U’ of ‘S’, dat dat niet als ‘Uur’ of ‘Seconden’ wordt voorgelezen, maar als ‘U’ en ‘S’

Dat kan als volgt worden opgelost:
var attributes: [NSAttributedString.Key: Any] = [.accessibilitySpeechLanguage: "nl-NL"]
if #available(iOS 13.0, *) { attributes[.accessibilitySpeechSpellOut] = true
}
field.accessibilityAttributedLabel = NSAttributedString(string: "B2L-F4S", attributes: attributes)

Verwijder het koppelteken uit de voice over output.

Dit teken wordt namelijk uitgesproken door de voiceover, en daardoor ook door blinden (en slechtzienden) aan de telefoon met de GGD. Door deze niet voor te laten lezen voorkom je verwarring bij de GGD over dit teken.

Zorg dat hoofdletters niet apart worden voorgelezen. De reeks is niet hoofdlettergevoelig.

Gebruik voor het voorlezen van de reeks 23sff2

CoronaMelder #Positief melden

doelgroep #blinden en slechtzienden

discipline #design #development #accessibility

platform #Android app #iOS app

bron #usability #interviews #in-lab moderated

Meer weten?

Job Jansweijer Design Consultant

Lia Bardoel Design Researcher

Het telefonisch doorgeven van de GGD-Sleutel kan soms nog een uitdaging zijn

Meer weten?

System notifications Apple are a weak link in the CoronaMelder app

System notifications Android are a weak link in the CoronaMelder app

iOS: De sluiten knop vanuit een veelgestelde vraag is verwarrend

Het telefonisch doorgeven van de GGD-Sleutel kan soms nog een uitdaging zijn

Sommige minder relevante informatie lijkt heel belangrijk doordat alles op dezelfde manier wordt voorgelezen

Android: Volgorde van voorlezen is soms verwarrend

Behoefte aan meer duidelijkheid over hoe de meldingen er uit zien

Scrollstoppers voor slechtzienden

Geef toestemming om meldingen te krijgen in onboarding te onduidelijk