Voorbeelden in de onboarding informeren, maar lijken ook bij te dragen aan de ‘corona radar’
Edit (16 juni 2020): De bevindingen uit het hieronder aanbevolen kwantitatieve onderzoek lijken erop te wijzen dat ondergenoemd effect mee valt of niet bestaat. Mensen die voorbeelden te zien kregen dachten juist minder vaak dat ze direct een melding zouden ontvangen.
In het vorige onderzoek bleek dat men soms moeite heeft om zich situaties in te beelden wanneer je wel of geen melding krijgt (zie inzicht). Om die reden zijn er voorbeelden van situaties toegevoegd aan de onboarding.
Enerzijds lijken de voorbeelden in dit onderzoek bij te dragen aan een geruststelling dat je op de juiste momenten meldingen krijgt. Anderzijds lijken de voorbeelden mogelijk ook invloed te hebben op het 'corona radar' gevoel. Sommigen geven namelijk aan dat ze denken direct een melding te krijgen wanneer ze dicht bij iemand zijn die positief getest is op het Corona virus.
“Ik weet niet wat dit zegt, dat ik dicht bij iemand ben geweest. Dat vind ik heel vaag.”
“De app geeft je een melding, stel ik loop op straat, geeft ie na 10 minuten een signaal dat je in de buurt bent geweest van iemand die corona heeft gehad.”
Terwijl in de unmoderated test mensen nauwelijks vragen hadden over wanneer je een melding ontvangt, kwam deze vraag terug in dit onderzoek.
Het tonen van de voorbeelden lijkt dus een afweging die leidt tot...
...een langere flow
...meer verwarring over het moment van de melding (meer mensen verwachten direct een melding)
...minder angst voor 'onterechte' meldingen
Meer weten?