Vóór installatie: enkele belangrijke vragen blijven onbeantwoord
English translation available here.
In dit artikel:
- Onbeantwoorde vragen
- Wanneer krijg je een melding?
- Anonimiteit, veiligheid en privacy
- Nog te weinig begrip over wat de app precies doet
Onbeantwoorde vragen
Er zijn een aantal thema’s die in bijna alle gesprekken terugkomen:
- Wanneer krijg je een melding? Krijg ik bijvoorbeeld een melding door de muur heen als mijn buurvrouw COVID-Positief is?
- Hoe zit het met anonimiteit, veiligheid en privacy?
- Welk doel dient de app precies?
Deze vragen worden voldoende geadresseerd in de onboarding flow.
Wanneer krijg je een melding?
Veel mensen hebben het idee dat je ook een melding zou kunnen krijgen in, bijvoorbeeld, de volgende situaties:
- Mijn buurvrouw heeft Corona en ik krijg een melding doordat het signaal door de muur komt terwijl ik haar nooit zie en in de buurt kom.
- Ik passeer iemand in het Vondelpark op vrij grote afstand.
- Ik woon in een drukke winkelstraat en er lopen mensen langs mijn huis.
- Ik kom iemand tegen die zelf niet positief is getest, maar wel in de buurt is geweest bij iemand die wel Corona heeft.
Deze aannames zorgen ervoor dat mensen meldingen minder serieus nemen, het advies minder opvolgen, en ook dat ze minder snel geneigd zijn de app te gaan gebruiken, omdat ze bang zijn voor (te) veel valse meldingen.
“Als iedereen die hier in de straat loopt, ik woon in een smal straatje, die geïnfecteerd is in mijn app wordt gemeld… dan werkt het niet zo prettig.”
Miriam, 46
“Ja met dat Bluetooth. Als mijn buurvrouw Corona heeft, maar ik heb niks met haar te maken en geen contact met haar. Maar dan registreert hij dat de hele tijd.”
Gerben, 62
“Die contactmomenten. Is dat iemand die ik op straat ben gepasseerd binnen anderhalve meter? Of was het 5 meter?”
Roel, 42
Hoe zit het met anonimiteit, veiligheid en privacy?
Anonimiteit, veiligheid en privacy zijn veelbesproken thema’s. Veel mensen spreken deze zorgen uit. Hoewel de meerderheid zegt dat nood wet breekt en gezondheid voorop staat, zijn er een aantal onderwerpen die hen zorgen baren:
- Hoe anoniem is anoniem? Kan echt niemand mijn bewegingen volgen?
- Blijft anoniem ook anoniem? Misschien is het nu anoniem, maar in de toekomst niet.
- Hoe goed zijn mijn gegevens beveiligd?
- Wat gebeurt er precies met mijn data? En wat gebeurt er mee na de Coronacrisis?
- Krijgen we de vrijheden die we nu uit handen geven wel weer terug na de Coronacrisis? Hoe weet ik dat zeker?
De meeste mensen geven aan er wel vertrouwen in te hebben dat de overheid het goed zal regelen, maar willen toch beter weten hoe daar mee om wordt gegaan.
“Ik wil er graag aan meewerken. Maar als normaal weer normaal is dan wil ik het weer weggooien. Dan is mijn privacy weer heilig.”
Gerben, 62
“Wat wordt daar dan mee gedaan? Daar wil ik wel meer over weten.”
Sakina, 47 over het ‘anoniem opslaan van data’
“Misschien is het nu anoniem, maar later niet, om wat voor reden dan ook…”
Daniël, 28
“Ik maak me zorgen over wat er straks gaat gebeuren. (…) [G]aan ze de privacywetten weer losser laten nu ze die aanscherpen?”
Daniël, 28
“Op lange termijn heeft de overheid niet te weten wat ik doe en waar ik ben. (…) Maar nood breekt wet. Ik vind wel dat er in een noodsituatie meer kan.”
Roel, 42
“In de buurt was iemand met Corona, en daar loopt de buurt nu met een boog omheen. Ik ben bang dat je als een melaatse behandeld gaat worden. Dat mag de app niet veroorzaken.”
Sakina, 47
“Kun je iemand volgen op straat? Met een GPS? Ik vraag me af of mensen daar goed mee om kunnen gaan.”
Sakina, 47
Nog te weinig begrip over wat de app precies doet: sommige mensen verwachten bijvoorbeeld per direct een melding
Het is duidelijk dat nog niet iedereen snapt wat de app precies doet. Dat blijkt uit het gegeven dat sommige mensen direct een melding verwachten zodra ze langs iemand met Corona lopen. En ook uit het inzicht dat vooral mensen die zichzelf tot een kwetsbare groep rekenen, uit zelfbescherming, bereid zijn om de app te installeren.
Het mentale model voor ‘je krijgt een melding zodra iemand die je in de afgelopen 14 dagen tegen bent gekomen positief test op Corona’ is voor veel mensen ook erg ingewikkeld.
Het gebrek aan begrip en inzicht in wat de app precies doet, zorgt voor verschillende misverstanden, zoals dat mensen zich veiliger voelen met, dan zonder app.
“Ik zou de app openen als ik naar de supermarkt ben geweest en dan thuis kom, om te checken. Dan weet ik: Ik ben nu niet in de buurt geweest van iemand. Ik ben dan gerustgesteld dat ik niemand met Corona tegen ben gekomen.”
Roel, 42
Meer weten?